Política de devoluciones y reembolsos

En Diva’s & Curvy’s, queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra, y para ello, nos aseguramos de que nuestros productos sean de la mejor calidad. Sabemos que a veces las compras pueden no ser exactamente lo que esperabas. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y cambios:

¿Qué hacer si no estás satisfecho con tu compra?

Lamentablemente, no ofrecemos devoluciones de dinero en ninguna de nuestras compras. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio de producto o recibir un vale de compra para utilizar en futuras compras.

Cambios de Producto

Si deseas realizar un cambio de producto, puedes hacerlo dentro de los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, conforme a la legislación española de protección al consumidor. Asegúrate de que el artículo cumpla con las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin usar, con etiquetas originales y en su empaque original.
Los productos que hayan sido modificados, dañados, lavados o con signos de uso no serán aceptados para cambios.
El cambio podrá ser realizado por productos del mismo valor o superior. Si el nuevo producto tiene un valor superior, se deberá abonar la diferencia.

Vale para futuras compras

En lugar de un reembolso, te ofrecemos un vale de compra por el valor del artículo devuelto, que podrá ser utilizado en una futura compra en Diva’s y Curvy’s.

El vale será válido indefinidamente, para que lo utilices en la tienda en línea en cualquier momento.
El vale no es canjeable por dinero en efectivo ni transferible a otras personas.

¿Cómo hacer un cambio o solicitar un vale?

Para realizar un cambio o solicitar un vale, sigue estos pasos:

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega de tu pedido, enviando un correo electrónico a hola@divasycurvys.com con los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Producto que deseas cambiar o devolver.
- Razón del cambio o devolución.
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para enviarnos el artículo y realizar el cambio o la emisión del vale de compra.

Excepciones a la política de cambios

Algunos productos tienen condiciones especiales para cambios o devoluciones:

Ropa interior, lencería, y productos de higiene personal: Por razones de salud e higiene, estos productos no se podrán cambiar ni devolver.
Productos en oferta o con descuento: Los productos adquiridos en oferta o con descuentos son elegibles solo para cambios. No se admitirán devoluciones de dinero ni vale de compra en estos casos.

Costes de envío para cambios

Los gastos de envío derivados del cambio o devolución del producto correrán a cargo del cliente, excepto en los casos en los que el producto sea defectuoso o incorrecto.
El envío del nuevo producto de cambio será a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en promociones especiales.

Términos y Condiciones

Al realizar una compra en Diva’s & Curvy’s, aceptas que esta política de devoluciones y cambios es aplicable a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, si el producto llega defectuoso o si no coincide con lo solicitado, podrás ejercer el derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente, realizando la devolución o cambio sin costes adicionales.

Para cualquier duda o aclaración, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.